Perguntas Frequentes

O que é o Encomenda.Me?

É uma iniciativa de oferecer aos Restaurantes um página que pode ser utilizada por clientes para consultar a ementa, fazer pedidos de takeaway ou de entregas, reservar mesas, contactar o restaurante através de telefone, messenger ou whatsapp, visitar as suas páginas das redes sociais.

Todos os serviços prestados são de fácil acesso e de configuração rápida, como tal permitimos que todos os Restaurantes experimentem o nosso serviço gratuitamente durante 3 meses, e apenas subscrevam o serviço se ficarem satisfeitos. Este serviço também pode ser integrado com a sua página existentes.

Quais são os custos?

Inicialmente pode experimentar por 3 meses o nosso serviço sem qualquer contrato, custo ou compromisso da sua parte.

Sem comissões, 100% do valor cobrado a clientes (incluindo a entrega se a desejar cobrar) será receita do Restaurante.

Após os 3 meses o preço desse mesmo serviço (não promocional) é de 12€+IVA/mês ou 100.80€+IVA/ano (30% desconto)

O nosso serviço pretende apenas ajudar Restaurantes a comunicar com clientes pela internet, não fazemos entregas, não somos intermediários de pagamentos e nunca interferimos no seu negócio (preços, promoções, áreas de entrega, etc).

Este preço inclui página, app para o Restaurante, app para clientes, ementa digital, QR Code, pedidos ilimitados de entregas, pedidos ilimitados de takeaway, pedidos ilimitados de reservas e cartão virtual. Também inclui acesso e alterações ilimitadas da ementa, preços, áreas de entrega, promoções, estatísticas, etc

Quais as formas de pagamento dos clientes?

As que desejar, inclusive pode indicar que apenas aceita dinheiro como forma de pagamento (caso não tenha TPA).

O nosso serviço consiste em oferecer uma forma de comunicação pela internet entre os clientes e Restaurantes. Se hoje os seus clientes podem ligar-lhe e encomendar (sem pagar adiantado) queremos permitir que isso possa continuar a acontecer mas de uma forma mais fácil e prática, para ambas as partes, através da internet.

Como é a recepção dos pedidos de clientes?

Através de uma app (gratuita) que pode instalar num qualquer Android/iPhone com acesso à internet.

Assim que algum cliente finaliza um pedido na sua página, esse smartphone irá tocar constantemente até que alguém responda ao pedido: aceitando ou recusando.

Quando aceita um pedido, indicará ao cliente quantos minutos até a recepção ou levamento do pedido no local.

Para garantir que todos os pedidos são respondidos em tempo real (e não são ignorados) não é possível receber os pedidos através de computador ou email. Pode no entanto receber notificações por email de todos os pedidos.

O que constará nos pedidos de clientes?

Todos os pedidos têm o nome, o email e o telefone do cliente (dados que poderá exportar a qualquer momento).

No caso dos pedidos de entrega ou takeaway consta também os produtos pedidos, os preços e a morada (numa entrega).

No caso das reservas consta a data pretendida e número de pessoas.

Pode também partilhar o pedido por WhatsApp/Messenger ou se preferir imprimir (caso a impressora seja compatível).

Quais são os benefícios para o Restaurante

• Pedidos pela internet aumentam o valor médio de cada pedido e o número de pedidos por cliente (para além de fidelizar).

• Disponibilização da ementa digital através de QRcode (ou de um endereço fácil) de acordo com as normas da DGS.

• Melhoria da capacidade de resposta do Restaurante e redução do tempo gasto ao telefone, Messenger ou WhatsApp.

• Promoção de pedidos através de uma página é mais eficaz do que através de telefonemas ou mensagens.

• Caso já trabalhe com plataformas de entrega ou takeaway poderá introduzir um canal onde fica com 100% da receita.

• Controlo dos pedidos sem resposta imediata (e possibilidade de recuperar esses pedidos através de um telefonema).

Benefícios para os clientes do Restaurante

• Podem fazer pedidos rapidamente sem a necessidade de telefonar e falar ou de contactar e escrever.

• Os dados do cliente ficam gravados no telemóvel e na sua página, fazendo os futuros pedidos ainda mais fáceis de fazer.

• Tem que gerar o tráfego para a página nas redes sociais (com partilhas ou anúncios) e/ou junto dos seus clientes actuais.

• Para disponibilizar o serviço de entregas terá que o organizar autonomamente ou através de parceiros.

• Terá que formar os seus colaboradores a estarem atentos aos pedidos recebidos pela internet, e a aceitarem rapidamente os mesmos, de forma a que os seus clientes tenham a confirmação dos pedidos e confiança em fazê-los.

O que é necessário para começar?

3 simples passos (15 minutos no total):

• Preencher este formulário

Posteriormente será contactado para esclarecer quaisquer dúvidas e para:

• Enviar a sua ementa num formato de texto (excel, word, pdf com texto)

• Instalar uma aplicação num smartphone e deixá-lo ligado (à internet) para receber os pedidos